“您好，请问您要办理什么业务？”昨天下午，戴大姐一走进杭州武林广场邮政所，网点工作人员高骥便起身接待，他脸上洋溢的微笑，如其胸口佩戴的微笑表情章一样灿烂。

　　当戴大姐说明，想把在杭州买的十几件衣服寄回江西老家，高骥请戴大姐出示有效证件，确认本人无误后，接过衣服，看一看抖一抖摸一摸，确认没有夹杂其他贵重或多余物品。高骥指导戴大姐填写单据，随后仔细地给这些衣服打包/称重和交寄，寄好后，他将收据用双手递给戴大姐。

　　收妥单据，戴大姐对高骥伸出了大拇指：“现在的邮政服务真是贴心又细致。”

　　另一方面，武林广场邮政所位于杭州中心地区，网点工作人员每天为上百位顾客提供服务，顾客中又以国内外游客居多。

　　“特别是国外游客，他们会采用邮政小包的形式，将茶叶/丝绸/山核桃/工艺品等杭州特产寄回家。”高骥说道，“还有些游客，会特地过来买些带有杭州元素的特色明信片，我们也会帮游客在明信片上加盖有‘西湖十景’的邮戳。”

　　高骥已具备大学英语六级水平，口语较为流利，平日里经常接待外国游客。不过他还在每天坚持学习英语，“希望能通过更优质的服务，让更多人感受到杭州的热情与美好”。

　　据杭州邮政公司市场部负责人应为群介绍，杭州80多个邮政网点，在网点可办理函件、包裹、报刊、集邮、汇兑、储蓄等业务。

　　今年以来，杭州邮政公司对全体邮政营业员连续开展服务礼仪培训，并组织了“岗位大练兵/技能大比武”系列竞赛。其中，培训通过视频等方式，从仪态礼仪/窗口规范“四声”服务/微笑服务/“十字”服务用语运用等进行讲解和演练，并在培训结束后进行考核。

　　“更好地服务邮寄对象，展示美丽杭州形象，也是每位邮政人的心愿。”应为群说道。