每小时处理两万件的双层包裹分拣机在杭投入使用

浙江在线11月11日讯(记者 赵经纬)如果说“双十一”的主题是“买买买”，那么之后的主题一定是“等等等”。在这场规模浩大的全球货物大迁徙中,物流行业也步入一年一度的业务高峰期。根据国家邮政局最新预测，今年全行业“双十一”快递运量将达到7.6亿件，同比增长40%。

　　庞大的快递运量，是检验快递企业物流能力最好的试金石。往年，由于全国快递量激增，大量快件递送延误，遭到消费者诟病成了电商狂欢节的“后遗症”。那么今年这个“后遗症”还存在吗？

 

　　“分拣自动化”再加码各环节保障不爆仓

　　11月8日晚，位于萧山的中国邮政杭州中心局依旧灯火通明，工程师正在为双层分拣机的上线运行做着最后的调试。从6月1日开始，为了保证杭州中心局流水化改造工程在“双十一”大考之前完成，浙江邮政的工作人员已通宵达旦数月。

　　据悉，这项投资8000万的流水化配套工程投产后，将一改人工分拣工艺，从快件扫描、分拣到最后装车将实现全自动化智能操作。效率大大提理中心的邮件处理能力将从每小时6、7千件提升至2万件以上。

　　通过大数据分析，浙江邮政对于“双十一”期间发件量大的邮路进行了提前预判，租用4条火车线路，增开长沙、贵阳、昆明、广州等方向邮路。同时针对西北、西南等较偏远地区增开临时加班汽车邮路，大大提升快递流通速度。

　　“我们还在网运、投递一线新增、更新投递汽车400多辆，县(市)、乡镇的农村邮路更新电动三轮车120辆，今年‘双十一’将不必担心爆仓等问题。”浙江邮政网运处处长钱晓辉告诉记者。

　　正如我们所见，在纵横城乡的邮路上，背着信报袋、骑着自行车的投递员身影少了，一辆辆装备崭新的投递汽车多了。同时，遍布城乡城市居民小区、高校、写字楼的E邮柜，提供24小时自助取件，有效缓解了城市电商包裹投递“最后一百米”难题。

　　拼服务：客服改革农村配送也及时

　　面对电子商务的蓬勃发展，浙江邮政在各级网运、包裹、投递、信息技术等部门的协调配合和共同努力下，基础能力建设加快推进，环节处理效率明显提升，进一步夯实了包裹快递业务发展的基础。

　　“网运转型升级，时限优先、以市场化为导向是我们改革的方向。”钱晓辉向记者介绍，今年的“双十一”除了确保运力提升，提升服务质量也是另外一大关注重点。“‘双十一’，浙江邮政各分公司均配备了调度和生产联络员，24小时值班动态调度，生产联络员负责协调解决生产中各类问题。”

　　今年“双十一”同时也是中国邮政客服改革工作启动以来的首次“大考”。自今年7月1日起，邮政包裹快递业务客服采用“11183呼叫中心-各省省客服(11185)-生产机构”三级处理模式。为保证服务质量，浙江邮政将做好与服务质量监督检查、11185省客服与生产机构协同客服的组织协调，开展现场指挥，从人员配备、生产运营、信息沟通、应急预案等方面充分准备，确保此次“双十一”客服工作的顺利和平稳。

　　“双十一”同样是对农村物流的考验，作为中国最大的物流企业之一,中国邮政的服务范围已深入城市乡村千家万户。为继续保障投递无死角，浙江邮政对县局邮路的时限要与农村投递的时限进行衔接，乡镇本街以上城区逐步实现当日进口当日递，并通过投递管理信息系统定期通报，实时管控。